Melhores franquias 2021: conheça ótimas opções para investir e lucrar

Melhores franquias 2021: conheça ótimas opções para investir e lucrar

Procurando as melhores franquias para investir em 2021? Neste artigo reunimos sete dicas que vão ajudar você a começar o seu sonho de empreender.
Mesmo sendo o desejo de muitas pessoas, começar um negócio próprio pode parecer desafiador. Afinal, criar uma empresa do zero, conseguir estruturá-la e fazê-la funcionar não é tarefa fácil.

 O que muitas pessoas ainda não sabem, é que existe uma forma ainda mais segura e prática para quem deseja autonomia nas tarefas do dia a dia: as franquias. As franquias são réplicas de uma marca estabelecida, em novas unidades no mercado.

Ou seja, você tem a oportunidade de conduzir uma unidade própria, tendo como base o suporte e a credibilidade de uma empresa reconhecida. Com isso, suas chances de sucesso são ainda maiores. Continue a leitura!


7 melhores franquias para abrir em 2021

Se você deseja se tornar um franqueado, já deve ter percebido que existem várias redes de franquias disponíveis no mercado. E o melhor ainda, é que temos segmentos diferentes e modelos de negócios distintos.


Dessa forma, você pode escolher o setor que mais lhe atrai, seja em serviços automotivos, alimentação, turismo e afins. Ainda, pode encontrar negócios para operar em modelo home office ou nas tradicionais lojas físicas.


Enfim, são inúmeras possibilidades e que possuem uma grande vantagem: a segurança. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), apenas cinco a cada 100 franquias fecham as portas em um período de 24 meses.


Sendo uma taxa de mortalidade de apenas 5%. Por outro lado, em empresas comuns, essa taxa sobe para 23%, de acordo com o Sebrae.


Assim, para ajudar você a escolher uma opção de franquia, listamos a seguir sete melhores franquias para abrir em 2021. Confira!


1. Acquazero

A Acquazero oferece vários serviços para limpeza e conservação de veículos.

A Acquazero é uma franquia que atua no ramo de serviços automotivos. A marca nasceu em 2009, em São Paulo, trazendo uma proposta sustentável para o segmento.

Portanto, todos os serviços da Acquazero são baseados na economia de recursos hídricos e no uso consciente de produtos biodegradáveis. Assim, hoje ela é conhecida como a maior rede de franquia de limpeza ecológica do mundo.

A limpeza ecológica, carro-chefe da marca, é um processo que usa apenas 300 ml de água e cera de carnaúba para limpar todo o exterior de um carro.

Além disso, os franqueados podem trabalhar com outros serviços de estética automotiva, como o polimento, higienização de ar-condicionado, cristalização de vidros e mais.

Então, para quem deseja se tornar um franqueado da Acquazero é possível escolher entre a franquia home office ou loja física. No home office, é possível administrar o negócio de casa, e oferecer o atendimento pelo delivery, indo até o cliente.

Inclusive, a marca oferece um treinamento técnico completo, suporte constante em marketing, vendas e mais. Outro grande benefício é que os franqueados podem contatar o responsável técnico, sempre que houver dúvidas sobre os processos.

Por fim, é importante ressaltar que a Acquazero integra a holding Encontre Sua Franquia, um dos maiores e mais experientes grupos no mercado. Por isso, ela possui uma estrutura completa, com profissionais capacitados para auxiliar seus franqueados.
 
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Investimento inicial: a partir de R$ 18 milFaturamento médio mensal: até R$ 70 milPrazo de retorno: entre 3 e 24 meses


2. Quisto

Já a Quisto Corretora de Seguros é uma rede que atua com a comercialização de seguros, tanto para pessoas físicas, quanto jurídicas, além de financiamentos, consórcios, previdência privada e mais.

Desse modo, a função do franqueado é ser um corretor, mediando a relação entre os clientes e as empresas responsáveis pelos serviços. Assim, ele deve procurar as melhores soluções para cada demanda, encontrando preços adequados e tirando possíveis dúvidas.

O franqueado Quisto encontra soluções de seguros e serviços financeiros para seus clientes.

O franqueado Quisto conta com um treinamento inicial completo, suporte contínuo em marketing, gestão de qualidade, vendas e mais. Além disso, irá trabalhar com software próprio que realiza a cotação de 20 serviços ao mesmo tempo.

Com isso, é possível manter um atendimento de qualidade e com agilidade, oferecendo boas experiências aos clientes.

Ainda assim, a Quisto possui parceria com várias seguradoras e instituições financeiras renomadas no país. Logo, a empresa consegue reunir um catálogo amplo, com mais de 90 opções de serviços.

A franquia possui mais de 100 unidades espalhadas pelo Brasil, e os franqueados podem escolher entre o modelo home office ou a loja física.


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Investimento inicial: a partir de R$ 21 milFaturamento médio mensal: R$ 50 milPrazo de retorno: entre 6 e 18 meses


3. Encontre Sua Viagem

Uma outra boa opção para quem está buscando as melhores franquias para investir em 2021, é a Encontre Sua Viagem. Com ela, é possível atuar no ramo de turismo, oferecendo boas opções de serviços para quem planeja uma viagem.

Sendo assim, o franqueado pode trabalhar com a comercialização de pacotes de viagens, passagens aéreas, hotelaria, locação de automóveis e muito mais.

A grande vantagem da Encontre Sua Viagem é que ela possui parceria com mais de 1.500 empresas do ramo de turismo. Com isso, os franqueados contam com um catálogo amplo, com acesso a mais de 400 mil opções de hotelaria e 130 companhias aéreas no mundo.

Desse modo, a marca oferece treinamento inicial e vários suportes aos franqueados. Logo, é possível contar com o auxílio em áreas como marketing, jurídico, vendas e mais. Ainda, os franqueados contam com um software próprio que facilita toda a gestão e operação.

No mercado desde 2011, a Encontre Sua Viagem possui, atualmente, mais de 500 unidades espalhadas por todo Brasil. Ela oferece dois modelos de negócios: home office ou em loja de rua.

É possível atuar no ramo de turismo contando com o suporte de uma empresa experiente.


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Investimento inicial: a partir de R$ 12 milFaturamento médio mensal: R$ 50 milPrazo de retorno: entre 3 e 24 meses


4. MaxiPay

A franquia MaxiPay é uma fintech fundada em 2016, e que opera com soluções de pagamentos. Assim, a marca conta com uma maquininha de cartão própria, com taxas atrativas para os lojistas.

Desse modo, a função dos franqueados é encontrar comércios parceiros para que as máquinas sejam instaladas. Os franqueados podem operar no modelo home office, recebendo suporte como assessoria, consultoria de campo e mais.

Investimento inicial: a partir de R$ 3,9 mil Faturamento médio mensal: R$ 6,6 mil Prazo de retorno: entre 2 e 4 meses

Para conhecer mais opções de franquias para trabalhar com máquinas, assista ao vídeo que separamos a seguir.


5. Limpeza com Zelo

Para quem pensa em atuar no ramo de serviços de limpeza, a Limpeza com Zelo é uma marca que está a mais de 18 anos no mercado. Sendo assim, a franquia trabalha com serviços de limpeza e manutenção em ambientes residenciais ou comerciais.

Dessa forma, a empresa conta com um catálogo amplo de serviços como limpeza de janelas, carpetes e afins. Os franqueados podem administrar a unidade em home based, por meio de um software próprio.

Investimento inicial: a partir de R$ 20 milFaturamento médio mensal: R$ 25 milPrazo de retorno: 6 meses


6. Oggi Sorvetes

Já no ramo de alimentação, temos uma rede de franquias de sorvete, a Oggi Sorvetes. A marca oferece mais de 140 opções de produtos, entre eles picolés, sorvetes, paletas mexicanas e mais.

Então, a empresa está no mercado há 10 anos e, hoje, possui mais de 400 unidades em operação. Para se tornar um franqueado é preciso investir em uma estrutura de loja física.

Investimento inicial: a partir de R$ 50 milFaturamento médio mensal: R$ 50 milPrazo de retorno: entre 10 e 18 meses


7. WayBiz

A WayBiz é uma franquia de marketing digital, que está no mercado há mais de 20 anos. Sendo assim, ela oferece serviços de branding, gerenciamento de redes sociais, criação de website e e-commerce.

Portanto, a franquia permite a operação no modelo home based, possuindo unidades espalhadas pelas cinco regiões do país.

Investimento inicial: a partir de R$ 15 mil Faturamento médio mensal: R$ 25 mil Prazo de retorno: 12 meses


Como escolher a melhor franquia para abrir em 2021?


Agora que você já conhece as dicas de melhores franquias para investir em 2021, é importante que você fique atento a alguns detalhes, antes de abrir um negócio desse modelo.


Isso porque, uma franquia, assim como qualquer outro empreendimento, exige muito preparo e planejamento, para que tudo funcione de forma adequada. Então, confira a seguir algumas dicas que reunimos.


Análise do seu perfil

Antes de escolher uma franquia para investir, é muito importante que você conheça o seu perfil de empreender. Ou seja, com qual tipo de negócio você teria prazer em atuar? Em formato home based ou loja?

Buscar essa compreensão é fundamental para que você encontre um trabalho com o qual irá gostar de atuar.

Não adianta nada buscar uma franquia que dê bons lucros, se você não gosta daquilo que faz. Estar engajado com as atividades diárias é o passo inicial para conseguir um bom desempenho.

Portanto, lembre-se que uma franquia irá exigir muitos investimentos, de tempo e dinheiro, e bastante esforço.

Inclusive, para ajudar você a entender se chegou o seu momento certo de empreender, separamos um ebook gratuito. Clique no banner para saber mais!


Pesquisa sobre o segmento escolhido

Depois de entender o seu perfil e encontrar um segmento com o qual você se identifica, é hora de fazer uma pesquisa completa sobre ele.

Essa etapa é necessária para que você entenda todas as oportunidades que o setor oferece, e como você poderá atuar para crescer nesse mercado.

Assim, no momento de pesquisa, você irá se deparar com inúmeras marcas, que oferecem possibilidades distintas de negócios.

Dessa maneira, consulte várias fontes, procure sites especializados no assunto e até mesmo busque pela opinião de quem já teve uma experiência na área.


Avaliação das opções de franquia

Ainda no momento de pesquisa, você irá encontrar várias opções de franquias. Sendo assim, você poderá analisar as alternativas, buscando conhecer mais sobre as marcas.

Com tantas opções no mercado, você pode facilitar a sua busca, realizando algumas segmentações.

Para isso, procure franquias que possuem um valor de investimento que se encaixa no seu orçamento, ou mesmo aquelas com um modelo de negócio que você pretende trabalhar.

Não se esqueça também de consultar quais são os suportes oferecidos aos franqueados, afinal, esse é um fator essencial para o seu sucesso.


Análise da reputação da franquia e da marca

Outro detalhe que não podemos esquecer é a reputação da franquia, porque não adianta nada ter uma unidade bem planejada, se a marca em si não possui credibilidade no mercado.

Desse modo, procure a opinião dos clientes sobre os produtos e serviços que a franquia oferece. Consulte comentários em redes sociais ou sites de avaliação, como o Reclame Aqui.

Assim, você poderá saber se o público confia na marca, e se você terá facilidade para ganhar a confiança e fidelidade das pessoas.

Além disso, não esqueça de conferir a opinião de franqueados e ex-franqueados. Isso porque, eles possuem uma experiência prática com a marca e podem contar a você se o investimento vale a pena.

A Circular de Oferta da Franquia (COF) é um documento que reúne todas as informações sobre a franquia, como histórico, valores, seus direitos e deveres como franqueado. Nela, você pode encontrar a lista e contato de outros franqueados para contatar.


Antes de investir em uma franquia, faça uma busca completa para conhecer a marca.


Cuidados para lucrar com as melhores franquias em 2021


Com tantas informações ao longo desse artigo, você está mais preparado para investir nas melhores franquias em 2021, não é mesmo?


Mas saiba que para ter uma franquia de sucesso, você precisa tomar uma série de cuidados ao longo da operação.


Antes de tudo, tenha um bom controle financeiro. Se programe antes de fazer o investimento, e tenha uma reserva para os primeiros meses de atividades, pois é comum que um negócio passe a dar retorno depois de alguns meses.


Logo, no início da franquia, é bom que você se organize e tenha uma base para se manter. Desse modo, evita-se possíveis problemas e dívidas que podem prejudicar o seu negócio posteriormente.


Além disso, tente seguir à risca o plano de negócios da marca, já que ele foi feito considerando experiências que deram certo. Por meio dele, você não só consegue manter o padrão de qualidade da marca, como desenvolve a sua unidade de forma mais segura.


E claro, tenha bastante organização, mantendo toda a parte administrativa em ordem. Crie sempre um bom relacionamento com os clientes, saiba escutá-los e, caso tenha uma equipe, se esforce para organizar e motivar os seus funcionários.


Então, gostou das nossas dicas? Confira também nosso artigo “Franquias baratas 2021: 214 melhores oportunidades para ganhar dinheiro“.
 
*Informações publicadas em maio/2021. Os preços das franquias podem sofrer atualizações. Informe-se com a franqueadora da marca.
 
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2 de abril de 2025
Manter um ambiente de trabalho limpo e bem cuidado não apenas melhora a estética do escritório, mas também contribui para a produtividade e o bem-estar dos colaboradores. Paredes manchadas, persianas empoeiradas e cadeiras de couro desgastadas podem passar uma imagem de descuido e comprometer a durabilidade dos materiais. Para evitar esses problemas, confira dicas práticas e eficientes para manter esses itens sempre impecáveis. 1. Como limpar paredes sem danificar a pintura As paredes do escritório estão sujeitas a diversas marcas, como sujeiras de toque, encosto de cadeiras e até manchas de café. A boa notícia é que é possível limpá-las sem danificar a pintura, prolongando sua vida útil. Dicas essenciais para manter as paredes limpas: Limpeza imediata: Quanto mais rápido a mancha for removida, mais fácil será eliminá-la. Remova o pó regularmente: Passe um pano seco ou levemente umedecido para evitar o acúmulo de sujeira. Utilize os produtos certos para cada tipo de tinta: Tintas foscas: Use uma esponja macia com detergente neutro e seque com um pano limpo. Tintas acrílicas laváveis: Prepare uma solução com água, álcool e detergente neutro para uma limpeza eficaz. Tintas à base de água: Seja delicado e utilize um pano levemente úmido com detergente neutro. 2. Como manter as persianas sempre limpas As persianas acumulam poeira facilmente, impactando a qualidade do ar e a estética do escritório. A limpeza frequente evita manchas e mantém o ambiente mais agradável. Passo a passo para remover a poeira das persianas: Espanador: Uma opção rápida para remover a poeira superficial. Luva ou meia velha: Borrife um limpador de janelas em uma luva e passe pelas lâminas para remover a sujeira. Aspirador de pó: Utilize o bico de escova para alcançar os cantos difíceis. Para uma limpeza mais profunda: Esponja úmida: Passe delicadamente para remover sujeiras mais resistentes. Lavagem completa: Retire as persianas e lave com água e sabão, deixando secar completamente antes de reinstalar. Persianas de tecido: Devem ser lavadas a seco para evitar danos. 3. Como cuidar das cadeiras de couro Cadeiras de couro são sofisticadas e confortáveis, mas exigem cuidados específicos para evitar rachaduras e manchas. A limpeza regular garante maior durabilidade e um aspecto sempre elegante. Dicas essenciais para limpeza e conservação: Remova o pó semanalmente: Use um pano macio e seco para evitar o acúmulo de sujeira. Evite produtos abrasivos: Nunca utilize detergentes comuns ou panos muito molhados. Manchas recentes: Remova com um pano seco ou levemente úmido. Manchas persistentes: Utilize um cotonete com álcool isopropílico para tinta ou uma pasta de creme de tártaro com suco de limão para manchas de proteína. Hidratação do couro: Use um condicionador próprio para couro de 2 a 3 vezes por ano para evitar ressecamento. Cuidar do ambiente de trabalho vai muito além da limpeza básica. Pequenas ações diárias ajudam a prolongar a vida útil dos materiais e garantem um escritório mais organizado, confortável e profissional. Se sua empresa precisa de uma limpeza profissional e personalizada, conheça os serviços da Limpeza com Zelo. Oferecemos soluções sob medida para manter seu escritório impecável, sem complicações.  Mantenha seu ambiente sempre limpo e agradável. Entre em contato conosco e saiba mais!
26 de março de 2025
Com um mercado cada vez mais competitivo, empresas vêm percebendo a importância de um trabalho de recrutamento e seleção eficiente. Se há alguns anos o foco dos processos seletivos era a análise de competências técnicas, hoje o perfil comportamental também tem grande relevância na escolha do melhor candidato para uma vaga. Nesse cenário, o alinhamento à cultura organizacional é imprescindível para que o profissional trabalhe com motivação e traga resultados positivos para a empresa. Neste artigo, você vai entender a importância de selecionar profissionais cuja personalidade e visão estejam coerentes com os valores da organização. Também daremos dicas para uma contratação acertada. Então, vamos logo ao que interessa? Por que contratar pessoas alinhadas com a cultura da empresa? As pessoas são o maior ativo de uma empresa. Sem elas, não é possível que os negócios progridam a longo prazo. Por isso, contar com profissionais capazes e motivados é essencial para o desenvolvimento da organização. Cada empresa tem suas particularidades. O ambiente, o perfil dos funcionários e o estilo de trabalho são próprios de cada instituição e moldam sua cultura. Assim, caso um candidato que não se adeque a esses aspectos da empresa seja selecionado para uma posição X, haverá más consequências tanto para o profissional quanto para o negócio. A atual dinâmica das relações de trabalho demanda colaboradores automotivados, com habilidades de liderança e capazes de manter um bom relacionamento com os colegas. No entanto, se o profissional não se sente parte da corporação, tais aspectos comportamentais não serão expressos. Com isso, a procrastinação, o não cumprimento de metas e a falta de engajamento entre os funcionários são problemas que podem surgir. Nessa situação, caso o candidato não esteja agregando valor ao propósito da empresa, é provável que uma demissão aconteça. Também há grandes chances de o próprio colaborador optar por deixar o cargo. Se a organização não atende às suas expectativas, aumentam as chances de o profissional partir em busca de outras oportunidades. Mas de nada adianta substituir o colaborador se o processo de recrutamento e seleção não for aderido à cultura da empresa como um dos pré-requisitos para efetivação do profissional. Nesse caso, corre-se o risco de aumentar o índice de rotatividade, que leva à perda de recursos financeiros e do tempo investidos na contratação e treinamento do funcionário. Quais são os impactos de um processo de recrutamento e seleção alinhado à cultura organizacional? Quando as expectativas do colaborador estão alinhadas à visão do negócio, a sua disposição para o trabalho cresce. A identificação com os valores e o propósito da empresa desperta no profissional um sentimento de pertencimento. Dessa forma, mesmo que dificuldades surjam na execução das tarefas, a motivação do funcionário será determinante para superar desafios e continuar gerando valor para o negócio. Ao sentir-se parte da instituição em que está inserido, o profissional se esforça mais para entregar resultados eficientes e alcançar metas. Além disso, a dispA importância da cultura da empresa no recrutamento e seleção osição em colaborar com a equipe de trabalho cresce, o que abre caminho para aumentar o engajamento dos funcionários. Logo, a chance de conflitos ocorrerem diminui. O ambiente de trabalho adquire um clima positivo, que estimula os profissionais a uma constante busca pelo alto desempenho. Nessa situação, a produtividade de toda a equipe aumenta. O fortalecimento do trabalho em grupo favorece os esforços pelo cumprimento de metas compartilhadas, que beneficia todos os profissionais e a organização. Então, percebeu que o alinhamento à cultura da empresa é fundamental para selecionar os melhores candidatos? Continue lendo para descobrir como aplicar a aderência aos valores da organização na atração de talentos.  Como otimizar o processo de recrutamento e seleção? Escolher o melhor candidato para uma vaga aberta nem sempre é tarefa fácil. Além da análise de currículos dos candidatos, é necessário analisar os perfis comportamentais dos candidatos para, assim, prever quais atitudes o contratado tomará diante de situações desafiadoras. Lembre-se de que as hard skills , ou seja, habilidades técnicas, podem ser desenvolvidas com o treinamento dos funcionários. Já as soft skills , que dizem respeito à personalidade e influenciam o relacionamento interpessoal, são mais difíceis de passarem por alguma alteração. Por isso, para atrair os melhores candidatos para o processo de recrutamento e seleção, é importante definir um perfil ideal para o cargo em aberto. Detalhe o que você espera do novo colaborador. Na descrição da vaga, descreva os conhecimentos técnicos necessários, mas também dê ênfase às expectativas quanto às habilidades humanas do profissional. São alguns exemplos: liderança, integridade, organização e bom relacionamento em equipe. Durante a fase de entrevistas, deixe a cultura organizacional bem clara para os candidatos. Cite os valores da empresa, a sua missão e os seus objetivos a longo prazo. Também é válido fazer perguntas que testem a capacidade do potencial contratado em aderir à cultura. Mostre o que a organização tem a oferecer ao novo colaborador, assim como os desafios do cargo. Com essa abordagem, você pode analisar o nível de motivação do candidato para a vaga e testar a sua capacidade de superar dificuldades. É preciso identificar o candidato que vai agregar mais valor à organização, não somente aquele que está mais preparado tecnicamente. Para o desenvolvimento contínuo e a longo prazo dos negócios, é essencial contar com pessoas que tenham potencial para crescer junto com a empresa. Dessa forma, aumentam-se as chances de uma contratação acertada, que reduz gastos financeiros e de tempo com processos seletivos contínuos. O alinhamento de novos colaboradores à cultura organizacional é uma preocupação primordial para atrair e reter talentos que vistam a camisa da empresa. Quando as expectativas do profissional quanto à organização e deste quanto à empresa são supridas, criam-se condições favoráveis para a geração de bons resultados. Por isso, tenha em mente que otimizar os processos de recrutamento e seleção evita a insatisfação dos dois lados na relação de trabalho.
18 de março de 2025
Para facilitar a comunicação entre o gestor de facilities e os funcionários terceirizados, algumas regras e posturas devem estar sempre claras para ambos. Por isso, a Limpeza com Zelo preparou dicas importantes para porteiros e auxiliares de limpeza. Simples e objetivas, elas podem ser impressas e até adaptadas à realidade da sua empresa. Fixe-as em locais estratégicos, como guaritas, salas de materiais de limpeza e em áreas comuns aos funcionários. 11 DICAS DE POSTURA E COMPORTAMENTO DO PORTEIRO EFICIENTE Cumprimente sempre seus colegas de trabalho e outros funcionários da empresa Uma boa aparência contribui para um ambiente de trabalho harmônico, por isso, esteja sempre bem vestido e limpo. As regras de segurança devem ser cumpridas de maneira rígida. Desobedecê-las pode colocar a vida dos funcionários em risco. Qualquer abordagem deve ser feita com delicadeza e educação. Não abra exceções quanto à entrada na empresa e sempre identifique as entradas e saídas de visitantes. Fique atento às movimentações externas, principalmente quando um funcionário faz serviços externos. Não comente sobre a rotina da empresa nem mesmo com conhecidos. A discrição é também um item de segurança. Sempre que cometer um erro, não tenha medo de comunicá-lo e discutir o que levou a ele com seu gestor. Pessoas estranhas e que não são funcionárias não podem ter acesso à guarita da portaria. Identifique sempre um visitante com um crachá, se possível, além de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa sensação aos funcionários Os portões de segurança não devem ser ignorados. Use-os de acordo com as regras de segurança estabelecidas. 11 DICAS DE POSTURA E COMPORTAMENTO DO AUXILIAR DE LIMPEZA EFICIENTE Cumprimente sempre seus colegas de trabalho e funcionários Uma boa aparência contribui para um ambiente de trabalho harmônico, por isso, esteja sempre bem vestido e limpo. A limpeza diz muito sobre um ambiente, por isso, nunca se esqueça que seu trabalho é o cartão de visitas da empresa. Mantenha uma rotina de trabalho para que não se esqueça de pequenos detalhes no dia-a-dia Faça uma lista dos produtos de limpeza específicos e separe-os dos demais na dispensa. Isso evitará o uso indevido. O bom profissional se destaca nos detalhes, por isso, fique atento ao trabalho que executa. Erros acontecem e devem ser encarados como uma indicação do que deve ser mudado ou de onde há falhas. Por isso, não tenha medo de revelá-los e discutir obre isso com seu gestor. Não comente sobre a rotina da empresa com estranhos. Quando for trabalhar do lado de fora da empresa, avise o porteiro para que fique atento e evite a ação de bandidos. Use sempre luvas e outros artigos de segurança para evitar que produtos mais fortes façam mal a sua saúde. Não se esqueça de identificar as áreas molhadas ou com produtos escorregadios, o que evitará muitos acidentes.